Ce Que Vous Acceptez En Réservant

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Avec qui vous contractez

Nera Safaris, 759 Azikiwe St, Dar es Salaam, Tanzanie — reservation@nerasafaris.com. Dans ces conditions, « nous » désigne Nera Safaris ; « vous » désigne la personne qui réserve, pour elle-même et pour toutes les personnes qui l'accompagnent.

Quand la réservation devient un contrat

Régler un acompte sur ce site est une demande de voyage aux dates que vous avez choisies. Cela ne confirme rien en soi. Nous vérifions que nous pouvons réellement assurer le voyage et vous répondons par e-mail, généralement sous un jour ouvré.

Le contrat existe à partir du moment où nous confirmons vos dates par écrit. Jusque-là, vous avez un acompte réglé et des dates bloquées, pas un safari réservé.

Si nous ne pouvons pas assurer votre voyage à vos dates et que les alternatives proposées ne vous conviennent pas, nous remboursons l'acompte intégralement. Vous ne perdez rien parce que nous n'avons pas pu vous accueillir.

L'acompte

• Le montant est affiché avant le paiement, par voyageur, et se déduit de votre total.
• Il devient non remboursable une fois vos dates confirmées par écrit. À partir de là, nous refusons d'autres réservations et engageons guides, véhicules et camps.
• Avant cette confirmation, il est intégralement remboursable — y compris si vous changez simplement d'avis.
• Si nous annulons, il est remboursé intégralement, quel que soit le stade.

Prix et solde

Les prix sont par personne et indiqués en dollars américains, la devise dans laquelle nous facturons. Les montants affichés en euros, en livres ou en shillings sont convertis selon un taux que nous tenons à jour manuellement et servent à donner un ordre de grandeur — ce n'est pas le montant qui sera débité. Votre acompte est prélevé en dollars américains et votre banque peut appliquer sa propre conversion et ses frais, que nous ne percevons pas et ne pouvons pas prévoir.

Le solde est dû avant le départ. Nous vous en communiquerons la date et le montant lors de la confirmation. Un voyage n'est pas garanti si le solde n'est pas réglé à cette date.

Le prix couvre ce qui figure sous « Ce qui est inclus » pour le safari réservé. Tout ce qui figure sous « Non inclus » est à votre charge.

Si vous annulez

Prévenez-nous le plus tôt possible, par écrit. Une fois vos dates confirmées, l'acompte n'est pas remboursable. La possibilité de restituer une partie du solde déjà réglé dépend de la proximité du départ et de ce que nous avons déjà engagé pour vous — nous vous dirons exactement ce que nous pouvons récupérer ou non, et pourquoi, plutôt que de vous opposer un pourcentage.

Si nous annulons ou modifions quelque chose

Nous n'annulerons pas un voyage confirmé, sauf pour des raisons réellement indépendantes de notre volonté : intempéries graves, troubles, fermeture d'un parc ou situation comparable. Le cas échéant, vous choisissez entre une autre date, un itinéraire alternatif de standing équivalent, ou le remboursement intégral de tout ce que vous nous avez versé.

Les ajustements mineurs font partie du principe. Les itinéraires suivent les animaux, la météo et l'état des pistes ; un camp peut être remplacé par un camp équivalent. Votre guide vous expliquera ce qui a changé et pourquoi. Aucune personne honnête ne garantit l'observation d'animaux sauvages.

Vos obligations

• Assurance voyage. Elle est obligatoire et doit couvrir au minimum les soins médicaux, l'évacuation d'urgence et le rapatriement. Une grande partie de nos itinéraires est très éloignée d'un hôpital. Nous pouvons demander à la voir avant le départ.
• Passeports, visas et vaccinations. À votre charge. Les conditions d'entrée évoluent ; ce qui compte est la règle en vigueur pour votre nationalité, pas celle de la saison passée.
• Santé et condition physique. Signalez-nous à la réservation vos problèmes de santé, besoins de mobilité, régimes alimentaires et allergies. Nous pouvons organiser beaucoup de choses, mais pas autour d'une information découverte le jour même.
• Comportement. Les consignes du guide face aux animaux sont des consignes de sécurité. Nous pouvons mettre fin à un voyage sans remboursement en cas de comportement mettant en danger des personnes ou des animaux.

Notre responsabilité, et ses limites

Nous sommes responsables de l'organisation de votre voyage avec un soin et une compétence raisonnables, ainsi que des actes des prestataires que nous engageons. Nous ne sommes pas responsables des événements réellement indépendants de notre volonté, ni des préjudices que nous ne pouvions raisonnablement pas envisager au moment de la réservation.

Rien ici ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni dans les autres cas où la loi ne permet pas de la limiter.

Droit de rétractation (clients UE et Royaume-Uni)

Les règles de vente à distance accordent normalement quatorze jours de rétractation aux consommateurs. Les prestations de voyage réservées à une date déterminée constituent l'une des exceptions reconnues : ce délai de quatorze jours ne s'applique donc pas ici. C'est ce qui permet à l'acompte d'être non remboursable une fois confirmé. Vos autres droits légaux restent intacts, et rien dans ces conditions ne vous prive d'une protection d'ordre public prévue par votre droit national.

En cas de problème

Signalez-le à votre guide sur le moment — presque tout peut être réglé sur place, et presque rien une fois que vous êtes rentré. Si cela ne suffit pas, écrivez à reservation@nerasafaris.com dans les 28 jours suivant votre retour, en indiquant votre référence de réservation. Nous répondons sous 14 jours.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tanzanien et les tribunaux tanzaniens sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, où vous pouvez également agir en justice.

Modification des conditions

Les conditions applicables à votre réservation sont celles publiées au moment du versement de votre acompte. Une modification ultérieure ne change rien à une réservation déjà confirmée.

Voir aussi la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies.